A Troiano dedica especial atenção para análise e gestão das marcas corporativas e das métricas para avaliar sua reputação. E opera com técnicas e abordagens desenvolvidas com essa finalidade.
De toda essa experiência, a Troiano tirou uma grande lição: o maior de todos os riscos é que as empresas pensem em reputação e marca corporativa apenas nos momentos de crise e de risco.
É claro que uma boa reputação contribui decisivamente para salvaguardar ou “blindar” a empresa em situações críticas. Mas a reputação é construída em todos os momentos, independente da crise.