À la Merrick: o comportamento das marcas no desespero

O desespero pode atingir muitos de nós. Em certos momentos da vida, passamos por dificuldades reais, pesadas, que afetam nosso bem-estar. E, quando tudo parece desmoronar, é difícil saber como agir. Ninguém sai ileso. Mas é nesse momento que surge uma nova história — uma oportunidade de se reinventar. Lembro de uma canção que tinha estes versos: “Levanta, sacode a poeira, dá a volta por cima” (Paulo Vanzolini-1962).

Agora pense: se isso acontece conosco, por que seria diferente com as marcas?

Muitas empresas enfrentam crises em algum momento de sua trajetória. Algumas crescem sob pressão. Outras paralisam, passam a agir de forma desesperada, ou, o que pode ser ainda mais grave — vão à concordata, e talvez, à falência.

Diante do desespero, ações reativas podem ser perigosas. Na verdade, elas revelam não o que uma marca é, mas até onde ela está disposta a ir para sobreviver.

A metáfora Merrick

Você já ouviu falar de Joseph Merrick?
Merrick, também conhecido como “o homem elefante”, foi um homem inglês do século 19 que desenvolveu severas deformidades físicas, tornando-se alvo de estigmas, julgamentos e exclusão social. Sua história também foi ilustrada em um filme, “The Elephant Man”, dirigido por David Lynch. São 2 horas pesadas, de muita angústia e dor. Sem alternativas, Merrick acabou entrando para um freak show — espetáculos que exibiam pessoas com características incomuns para entreter o público da época.

Foi uma escolha nascida do desespero, embora antes desse ponto,  Merrick já havia tentado de tudo. Ele teve que transformar sua imagem em algo transacional, ainda que isso significasse abrir mão da própria dignidade aos olhos da sociedade.

E aqui está o ponto: marcas que enfrentam crises profundas podem seguir o mesmo caminho simbólico. Abandonam seus valores, sua trajetória e sua identidade para adotar uma postura oportunista, apelativa ou incoerente com tudo que construíram até ali.

O preço do desespero
Em tempos difíceis, é comum ver marcas:


Tudo isso pode até gerar sobrevida no curto prazo. Mas no longo prazo, custa caro. A perda de credibilidade, de posicionamento e de coerência pode ser mais danosa do que a própria crise que motivou essas mudanças.

• Apostando em rebrandings mal planejados, que mais confundem do que renovam;

• Forçando campanhas que destoam completamente de sua personalidade;

• Oferecendo produtos ou serviços de baixa qualidade para “fazer caixa” a qualquer custo;

• Tentando agradar todo mundo e, com isso, perdendo a conexão com seu público original.

Resistir sem se perder
Diferente de Merrick, que tinha opções extremamente limitadas, marcas — na maioria dos casos — têm mais espaço de manobra. É possível resistir sem dar um tiro no próprio pé. É possível inovar sem esquecer quem se é.
Marcas sólidas não são aquelas que nunca enfrentam dificuldades, mas sim as que conseguem atravessar períodos turbulentos mantendo consistência e integridade. Elas comunicam com verdade. Ajustam o que precisa ser ajustado, mas sem perder a essência que as torna únicas.

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Crises passam. Mas marcas que preservam seus valores, mesmo quando tudo balança, são lembradas com respeito. Elas não precisam se jogar nos braços do mercado a qualquer custo — elas escolhem caminhar com firmeza, mesmo em terreno instável.
No fim das contas, talvez a verdadeira força de uma marca esteja justamente na sua capacidade de resistir sem se reinventar por completo. Persistência e autenticidade ainda são os maiores ativos em tempos incertos.